钉钉是阿里云的Windows

文 | 李永华

来源 | 智能相对论（ID：aixdlun）

后疫情时代，更多跟风玩家在加入到“移动办公”的风口里，这里越来越热闹。

但行业领头羊钉钉，却有了新的想法。

在最近的2020阿里云峰会上（线上），阿里云智能总裁张建锋给阿里云的“再生长”定了个调：“做深基础”、 “做厚中台”以及“做强生态”。

其中，钉钉也算被官宣“合并”进了阿里云，被认为是与阿里云进行深度融合、实现“云钉一体”的“新型操作系统”，这也是阿里云“做厚中台”的主体部分。

毫无疑问，钉钉的定位需要被重新看待了，说它是移动办公、社交等已经显得险隘，这个雄踞移动办公榜首的平台需要新的定位，究竟是什么，可能要从“阿里云更大的棋局”中去寻找答案。

借此，我们也一窥阿里云下一步的走向，以及钉钉逐渐显露的更大野心。

数字经济时代的Windows，成为钉钉的最终身份

先说结论：

钉钉或许一开始是奔着移动办公去的，也带有一些别样的社交理想，但“时过境迁”，一边是自身平台发展不断外溢，另一边是与阿里云的关系日渐密切，最终它脱离了单纯的“移动办公平台”定位，开始成为数字经济时代的Windows，成为阿里云面向外界的操作系统的一部分，不再只是Office型的“应用产品”。

所以，尽管阿里云官宣钉钉是操作系统的一部分，但我们仍然不认为这是钉钉最初的理想，它应该是一系列“因缘际遇”的结果。

这主要包括三个部分：

1、钉钉的“服务对象”逐步脱离移动办公、社交的范畴

从最初盯住企业内部管理开始，钉钉的业务圈不断扩大，产品内容也从沟通工具不断扩展，从企业到政务的跳跃，使得钉钉成为打通上下、多方连接、集中解决业务问题的平台。

在浙江，100多万政府工作人员在钉钉上办公，并在平台上开发了1000多个应用，各类事务处理都在钉钉上完成。

解决移动化后，钉钉的作用早已不局限于企业办公、人际沟通，而成为多元化业务处理平台，任何可以通过手机解决的政务、企业事务，都可以在钉钉上完成。

这其中，钉钉逐步替用户解决了一些基础的、通用的事情（如通讯录、电子流审批等），让服务对象可以在上面开发更多想做的事（如浙江政务的1000多个应用），而这，其实就是一种“操作系统”的体现。

2、阿里云与钉钉的关系从横向“并联”到上下“层级”

和阿里云“搭售”一度被认为是钉钉发迹的主要市场手段之一，作为最开始的独立移动办公产品，钉钉虽然基于阿里云，推测可能也只是内部合作的关系，二者是横向“并联”的，除了基础云计算资源，关系不太深，只不过在客户那里容易被同时需要，因而一起销售。

但是，可以明显看出，随着多数客户对业务需求的加深，钉钉作为独立的产品开始反过来向它的根基阿里云“索求”更多，这既包括基础计算资源，更包括大数据、智能化甚至IoT等一系列能力。

这时候，钉钉与阿里云的关系变成上下层级，钉钉合并到阿里云成为一种现实的必要，而非仅仅是战略选择。

由此，钉钉则刚好处在了“承上启下”的位置上：往下对接阿里云的基础云计算、大数据、AI、物联网等一系列能力，往上则面对零售、工业、政务等领域的客户需求。

钉钉成了阿里云晦涩、艰深技术能力和市场应用需求中间的承接面，把技术和能力以更便捷的方式普惠化，把“无法计算的价值”以普通人能看懂的方式呈现给客户。

是不是很眼熟？这已经十分类似于计算机科学里关于“操作系统”的核心阐述——钉钉成了阿里云这个“PC”的操作系统，开发者在上边开发各种应用，用户使用这些应用，操作系统把底层硬件资源转化成简单高效可利用的能力。

钉钉上现在有1500万的组织，用户超过3亿，这些实体通过钉钉这个操作系统，深入触及阿里云的底层计算资源和能力，这已经超出通常的“移动办公”或者“社交”概念。

3、疫情让阿里云捏在手里的牌打了出来

操作系统之所以成为操作系统，最核心是要形成共识，Windows帝国的成立无非在于大家都在用，这是最强大的力量。

疫情中钉钉大爆发，成为国民钉钉，是它正式以“操作系统”定位出现的最后环节。

疫情期间，超过600万家企业组织在疫情期间调用钉钉的网上办公产品，其中视频会议是主需求；仅2月中旬，就有30多个省区市、300多个城市的学校加入阿里钉钉“在家上课”计划，通过钉钉在线课堂的方式开展教学工作，覆盖全国5000万学生……

急速膨胀的市场和逐步沉淀的使用习惯，让阿里云得到打出这张牌的机会，亮出钉钉的操作系统能力。

在此期间，钉钉还得到一个重要机会，秀出了自己大大降低信息化、数字化门槛的“操作系统”能力——一些“被动”用上钉钉的中小企业，发现在这个新型平台上，可以轻易开发出通用的应用，甚至不用自己开发，只需要组合现成的应用即可。

食髓知味，越来越多的加入者，让钉钉的操作系统印记更深，定位坐得更实。

操作系统定位后还有“云钉一体”，阿里云到底在谋划什么样的棋局？

阿里云明确了做深基础、做厚中台、做强生态的“再生长”计划，而钉钉也被认为是“中台”的基础，“云钉一体”已经由客观现实变成了战略表述。

毫无疑问，从数字经济时代的操作系统这个定位看，钉钉是阿里云大棋局的枢纽，看透了它的演变和当下的定位，我们对阿里云的下一步“再生长”或许会有更清晰的认识。

1、做深基础：越深的底层，才有越通用的表层

Intel与Windows的绑定，推动了计算机时代基础硬件和操作系统两大体系的繁荣。Intel强大而兼容的硬件能力，让Windows不断探索更多、更深度的服务和应用，做到了更多元的适应能力，让整个社会几乎都可以运行在计算机上。

类似地，对阿里云而言，只有越深的底层，才会有越通用的表层。如果以钉钉作为交互枢纽的话，就可以让钉钉获得真正通用、开放的能力体系，去对接更复杂的社会需求。

阿里云已经拥有飞天这样的自研云操作系统，在芯片、服务器、交换机、网络等领域的自研力度不断加大，张建峰称“做深基础”要将飞天云操作系统向下延伸定义硬件，构建数字经济时代的新型基础设施。

由此，“云钉一体”才能更从容地应对1500万组织的复杂、庞大需求，不用担心资源或者能力上的不足。

最典型的是，疫情期间面对高峰流量，不少在线办公、教育平台持续崩溃，而钉钉几乎成为使用最频繁最流畅的平台。此外还例如，在智能化时代，阿里云的AI芯片开发，也为包括钉钉客户在内的AI需求实现提供了更高的效率。

2、做厚中台：深厚的能力、资源调配才能实现服务的无感化

在计算机科学中，操作系统的“职责”是响应用户需求，最优化调配各种资源和能力。

对用户而言，越是感受不到“调配”的过程，越能证明操作系统和底层软硬件资源的协作越好（即所谓流畅、不卡），这也是一个操作系统成熟、好用、有价值的关键特征。

“云钉一体”下，阿里云要“做厚中台”，责任首先压在了钉钉身上。类比起来，“做厚”的意义，无非是建设更扎实的能力，实现更好的云、钉协同，让用户/客户无感化享受阿里云的技术红利，如此，才能形成潜移默化的使用习惯，让“云钉一体”真正打入万千实体，如同我们习惯了Windows、不用刻意感知它的存在一样。

按张建峰的说法，中台“做厚”包括AI功能、大数据处理、IOT能力、移动能力等的构建。从钉钉上看，一些能力已经在帮助操作系统的功能更强大，例如AI方面，“AI实时翻译”已经成为随手可调配的能力，帮助不同语言背景的组织成员更好地沟通。

一个典型案例是，钉钉的一个客户“东方希望”通过钉钉实现了24小时持续监控，钉钉可以实时同步子公司的数千张数据报表和工艺图像到总部，通过算法模型分析生产情况，辅助决策并第一时间推送预警，这其中融合了IoT、大数据、AI的一系列能力，由钉钉进行了协同和调配，呈现给使用者最简单有效的结果。

3、做强生态：不仅要技术普惠，更在推进一种数字化生存方式的共识

在“中台”提供的能力基础之上，开发者还可以继续构建自己的系统，以满足零售、工业、政务等不同行业的需求。

按钉钉CEO陈航的说法，立白、东方希望、太平洋保险、广东农信等企业基于“云钉一体”的基础设施，开发了数十万种企业应用，“在基础设施之上，更是长出了一个繁荣的开发者生态，目前有超过20万企业应用开发者在钉钉开发平台上帮助企业定制属于自己的应用。”

而事实上，在做深基础、做厚中台之上，“云钉一体”的生态不仅仅在实现数字时代操作系统必然带来的技术普惠，更在尝试推进一种数字化生存方式的共识。

毕竟，推进传统信息化手段变成数字化手段，本身也需要对管理者、经营者思路进行重塑，重建产品、重构组织、重构业务，按张建峰的说法，是“全速重构”，如同让习惯了DOS操作的人去适应Windows一样，不只有PC上的系统改变，日常生活、工作也要对应调整。

举例来看，教育系统使用钉钉后，原来教育局-学校-老师-家长-学生一层一层的消息链条被信息环路所代替，教育局可以直接联系到家长和学生了解现实情况（例如，直接的问卷递送，快速分析教育当中的改进点），效率大大提升，这已经变成一种多方都认可的数字化教育工作方式。

在旧有体系中的优化总会面临残酷的竞争，哪怕你是领先者；而如果你创造了一个新的体系并取得共识，那么你将是绝对的领导者。

从钉钉到阿里云到阿里经济体，都需要新的看待方式

钉钉不再只是移动办公，它更像是一个数字经济时代的操作系统，顺便在移动办公领域获得了更积极的成就，某种程度上，“云钉一体”后，拿钉钉与那些竞品相比较，可能已经丧失了意义。

而更进一步看，钉钉底下的阿里云，可能也不能以通常的云计算竞争来看待。

阿里云抛出“再出发”，梳理了基础、中台、生态的规划，厘清了王牌产品与云计算平台的关系，云不再只是替代前一代信息基础架构的产物，而成了面向数字经济时代的新型体系结构，变得更为“广义”，按张建峰的说法，是“既有云基座，也有中台，也有上面的服务”。

这可能是独属于阿里云的一套体系，毕竟不是谁都有钉钉这样的构建中台的核心产品，阿里云+钉钉，形成了属于这个时代的PC+Windows范式。

可以说，营收突破400亿、增速仍然维持在60%以上只是阿里云的A面，这固然给它带来傲视市场的竞争优势，但云基座+中台+服务的广义内涵所呈现的B面，才是阿里云根本的竞争优势所在。

放大到阿里经济体，如同SARS驱动电子商务时代，此次疫情后数字化已经变成中国经济重要驱动力，政府、企业、学校、大众都真真切切地感受到了数字化带来的改变，线上的工作、生活，包括电子商务等已经成为常态，数字经济高度共识形成。

阿里云的“云钉一体”承接了这个趋势，在数字经济操作系统视野下，阿里云推动阿里经济体拥抱了中国数字化快速扩大的基本盘，这是一个比电商更大的未来。

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