合纵连横，平安医疗进入生态总体战

所有行业都会被互联网改造，是一个毋庸置疑的趋势。

今年初，一场疫情催化了中国数字化转型节奏。在这个过程中，互联网医疗作为战役的"第二战场"，受到了前所未有的目光。叠加医疗科技突破飞速、互联网医疗的需求激增，和《健康中国2030》的政策支持，中国的医疗健康市场迎来巨大发展空间，市场规模预计2019年到2030年将从6万亿增至16万亿人民币。

过去，医疗的数字化一直发展缓慢。其根本原因在于，医疗是一个复杂的系统，产业链条长，且看病又是人命关天的事，需要各方有极强的信任，所以医疗服务极其依赖原有的线下模式。

从这个角度上说，实现医疗的数字化，需要为产业链各方在线上重新构建新的工作模式，打通线上与线下，并建立起牢固的信任关系。换句话说，互联网医疗的价值，仅仅通过一个APP很难实现。

与其他互联网玩家不同，平安一开始就从生态切入，在过去12年中已经逐渐摸索出了一张医疗产业数字化升级的「处方」，成为一家大型医疗健康企业。

9月22日，2020年中国平安投资者开放日在深圳举行。此次中国平安投资者开放日活动，首次带领投资者走进平安集团医疗健康生态圈，介绍过去20年来平安集团在此领域的投入。

平安集团联席CEO陈心颖在会上表示，医疗生态圈是平安集团的长期战略核心之一，希望通过构建医疗生态服务闭环，建立强大的技术壁垒，致力于积极助力健康中国建设，提高人民健康水平，抓住市场发展机遇，创造更大价值。

伴随着平安的分享，平安医疗生态圈的轮廓也逐渐清晰。

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16万亿市场，从流量到生态

2020年的新冠疫情，仿佛给快速发展的中国经济按下了暂停键。交通运输受阻、老百姓呆在家里，对各行各业来说，原先顺畅运转的业务通路骤然切断，从农业、制造业到服务业都面临着史无前例的考验。

但限制从来是创新的催化剂，当生产要素不能自由流动时，数字科技的力量也得到人们更深刻的认识。互联网医疗行业也是如此。某种程度上说，疫情已经成为线上医疗的拐点。

根据Analysys易观数据统计，2019年中国移动医疗市场规模为1336.88亿元，较2018年环比增长35.6%。受疫情影响，2020年移动医疗市场规模将达2000亿，增长46.7%，达2015年以来最高增速。

市场高速增长背后，是互联网医疗用户群体的下沉。

易观千帆数据显示，春节期间，互联网医疗在线问诊领域独立APP日活最高峰达到了671.2万人，最大涨幅接近160万人。据国家卫健委统计，疫情防控期间，国家卫健委属管医院互联网诊疗比去年同期增长17倍。

在这波用户下沉浪潮中，平安好医生无疑是最大受益者。

根据易观发布的数据，一季度互联网医疗领域独立APP日活最高峰达到了862.4万人，同比最大涨幅144万人。其中平安好医生春节期间的日均活跃人数达542.7万，位列第一。春节疫情期间平安好医生日均活跃人数（DAU）超过第2-10名同业的总和，在行业内一骑绝尘。

在Trustdata发布的2020年第一季度中国互联网行业发展报告中，平安好医生在互联网医疗行业内强势领跑，获得了全行业近70%的新增用户。这也是为什么平安好医生股价能够从疫情低点翻了接近一倍的重要原因。

而平安好医生，只是平安医疗生态圈的一个切口。很多人不知道的是，平安已经从在线医疗切入，打通线上线下，将服务延伸政府端、支付端，覆盖包括医保科技、智慧医疗、平安寿险、平安养老险、平安健康险等集团12家专业公司，形成了一个"大医疗健康生态圈"。

打法的不同，是底层战略的差异。目前，绝大部分互联网公司在医疗领域的拓展仍然停留在流量思维。而这样的打法，在产业互联网渗透中很难奏效。

原因很简单，流量逻辑是从互联网产品切入，比拼的是对用户需求的理解。但医疗是一个极度复杂的基础需求，服务过程中又需要极强的信任。所以，互联网医疗企业最终比拼的是产业链上下游的资源连接的广度和密度。

在这个过程中，互联网医疗企业的发展也必将从产品走向生态。这样的趋势，首先在平安内部发生。

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合纵连横的医疗生态圈

《健康中国2030》中提出几个发展目标，2030年人均寿命达到79岁，健康产业成为国民经济支柱产业，并要促进健康的制度体系更加完善。

然而，当前中国医疗机构缺乏系统化、高效监管，全科医生缺口大、医护人员不足、基层医疗水平专业性欠佳，过度治疗问题严重、看病难、看病贵，医保支付承压、商保覆盖率低，一直是中国医疗面临的四大痛点。

痛点孕育市场。纵观整个医疗服务行业，有4个主要的参与方：政府（Government）、用户（Patient）、服务方（Provider）、支付方（Payer）。随着医疗数字化的的发展，科技在医疗行业的重要性也日益凸显。

平安医疗生态圈的发展逻辑，是以科技为抓手，围绕4个参与方向外延伸。其中，平安智慧医疗服务政府端，平安好医生占据用户及线上医疗服务端、平安智慧医疗占据线下医疗服务端，平安人寿、平安养老险、平安医保科技、平安健康险服务支付端，平安医疗科技研究院等提供技术研究支撑。

升级后的医疗生态圈战略与过去在集团顶层设计之下"分兵"突破不同，如今的医疗生态圈更强调"合进与闭环"。换句话说，在集团统一部署后，未来各成员的角色明确，在齐头并进的同时，加强协同，共同推进生态圈建设。

那么，应该如何理解这种合纵连横的发展逻辑呢？站在医疗行业角度，我们可以从两个维度去观察。

所谓横，即服务的广度。具体来说，平安医疗生态圈对用户、服务方和支付端的覆盖，打通了从用户流量导入到最终付费的整个服务环节，实现用户价值最大化。

在用户端，平安医疗生态圈以平安好医生为核心旗舰，为用户提供涵盖健康管理、医疗服务、慢病管理、重疾管理等多样化服务。截至目前，平安好医生为3.46亿用户提供超3000种常见疾病的诊疗，日均咨询量达83万。

在服务方，平安好医生拥有中国最大自建医生服务群体，还建立起庞大的线下服务网络。除服务个人用户外，平安好医生为企业用户打造专业、便捷、安心的企业医务室，已覆盖500家以上的企业。

在本次开放日中，平安好医生还推出升级产品"平安医家"，推出多层会员体系健康管家服务、打造四层医生体系、升级医生队伍提升管理效率、以及升级保障保险。

在支付端，医保方面，今年国家出台的允许将互联网医疗纳入医保支付，极大利好在线医疗的发展，使得平安好医生不仅在用户端、服务端发挥优势，最终也突破了支付端，形成了自我小闭环。另一方面，平安通过医保科技，牢牢抓住"医保控费"这个行业痛点。

截至目前，平安已覆盖全国70%城市和8亿多人口，为全国20多个省、200多个城市提供控费、结算、医保账户运营等服务，助力医保支付制度改革。

在商保方面，平安把寿险、养老险、健康险三家保险公司纳入生态圈，通过与医疗服务的打通，从而实现健康+保险的协同。

所谓纵，即产业渗透的深度。平安通过服务政府，撬动医院、医生、医药核心资源，并借助科技抓手，赋能生态圈成员，建立竞争壁垒。

要理解纵向的意义，首先要了解政府在医疗行业的地位。一方面，国内绝大部分核心医疗资料都被公立医院把握，而这些公立医院的背后是政府。另一方面，政府也有很大的意愿去推动技术在医疗场景中的应用，来解决医疗资源短缺和效率等问题。

在执行过程中，平安智慧医疗为监管机构和医疗生态提供端到端解决方案，依托"四轮"驱动赋能政府端，纵向打通服务。

所谓"四轮"，即服务机构、服务医生、管理疾病、管理药品。具体而言，依托智慧医院核心系统，助力医院全面提升运营；赋能医生，打造医疗领域的"Bloomberg"智库AskBob，在临床、科研等领域全方位的辅助医生；赋能公共卫生系统，以应对流行病突发事件，赋能慢病管理以提升全民健康质量；在药品方面，提供药物研发、质管、集采一揽子方案。

报告显示，通过平安智慧医疗产品服务，影像诊断耗时耗时从15分钟降至15秒内。目前，平安智慧医疗已在全国约90个城市落地应用，并在海外市场得到拓展，覆盖约2万家医疗机构，服务45万名医生，且仍在不断巩固和拓展当中。

拉长周期看，平安赋能政府更大的意义是，在提升行业效率的同时，为产业链各方在线上重新构建了新的工作模式和信任关系。而这些资源和信任的积累，都为平安医疗生态圈构建了极高的竞争壁垒。

当然，平安医疗生态圈的价值还不止于医疗行业本身。某种程度上说，医疗生态圈与保险行业的潜在协同，才是更大的想象空间。

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打响生态反哺金融的第一枪

近年来，平安一直在坚持科技赋能金融、科技赋能生态、生态赋能金融的发展战略。市场对此理解并不深入。

从这个角度上，医疗生态圈与保险主业协同价值的显现，不仅是近年来平安生态赋能金融发展战略的重要成果，也是平安打响生态反哺金融的第一枪。

具体来看，平安医疗生态圈和保险业务的协同体现在以下几个方面：

首先，医疗生态圈覆盖的海量流量，为金融业务拓展提供了得天独厚的优势。截至目前，平安医疗生态圈覆盖了200个城市、1.8万医疗机构以及3.46亿用户。有数据显示，平安15%-20%的新增金融客户来自医疗生态圈。

其次，通过医疗生态圈，平安能提供更多的产品，提升客户粘性。数据显示，使用医疗生态圈服务的金融客户客均合同3.1个，而不使用医疗服务客户的合同只有2个。换句话说，医疗生态圈金融客户客均合同数更高。

更多的合同数量，也带来完全不同的客户价值。数据显示，使用医疗生态圈服务的金融客户AUM约10000元，而不使用医疗服务的客户AUM只有5600元，相差接近一倍。

第三，平安在医疗端强大的科技能力有利提升保险的效率、风控及定价。目前，平安已拥有全球最大的智能诊断辅助平台、全球最大慢病管理平台、全球最大的医疗数据库、全球第二医疗科技专利申请数，具备全球领先的科技实力。

以数据库为例，据平安集团首席医疗科学家谢国彤介绍，目前平安已经拥有疾病库、医疗产品库、处方治疗库、医疗资源库、个人健康库等五大医疗数据库。

其中，疾病库包含约10万个疾病概念、42万疾病术语等；医疗产品库包含18万份药品说明书、8.4万中药方例等；处方治疗库包含15万条处方信息、3千万医学文献等；医疗资源库包含50万中国医生信息、220万科研人员等；个人健康库包含10亿诊疗信息等。

医疗健康生态圈反哺金融的故事已经开始，其他生态圈的发力也必然不会太远。

那么，这个医疗生态圈能够撬动的价值空间到底有多大？2019年新增3657万客户中，有40.7%来自生态圈的互联网用户。而平安集团仍有3.4亿左右的互联网用户，未转化为集团客户。

即使未来平安集团互联网用户不再增长，按每个用户AUM在现有基础上增长一倍计算，平安管理客户资产就高达38080万亿。要知道，2019年末，平安银行管理零售客户资产（AUM）也只有19827.21亿元。换句话说，生态赋能将为平安银行管理零售客户资产规模带来2倍增长。

拉长周期看，随着越来越多产业生态的成熟，赋能保险业务，平安的价值也将面临重估。

结语

很多人说，中国互联网已经进入下半场。如果说上半场，稳准狠是中国互联网企业的杀手锏。那么下半场中，在一切皆可互联网的环境中，比拼的将是互联网之外。构建产业生态圈，需要的是耐心。

在C端到B端掀起产业互联网浪潮的当下，平安锚定了医疗健康这个行业。毋庸置疑，这是一条漫长的道路，很考验企业的耐心，甚至是底气。

这也意味着，平安必然需要度过这漫长的积累过程。黎明时分的朝霞，也必定更加绮丽、绚烂。