瑞云服务云完成千万美金A轮及A+轮融资

2022-09-22 15:01:03 来源：经纬创投作者：　

摘要：9月22日，国内领先的售后服务平台瑞云服务云宣布完成千万美金A轮及A+轮融资。

9月22日，国内领先的售后服务平台瑞云服务云宣布完成千万美金A轮及A+轮融资。其中，A 轮融资由初心资本领投，蓝湖资本跟投，A+ 轮由经纬创投独家投资。本轮融资将主要用于生态建设、产品技术研发、营销推广和运营资金。

经纬观点

经纬创投合伙人左凌烨表示：售后服务管理是企业数字化转型升级的重要一环，连接、提效、增值是三大核心价值。瑞云服务云团队具备过往十多年服务大型企业CRM及售后服务平台经验，产品模块全面且组件化、PaaS平台能力完整，在家居家电、工程机械、智能制造多行业拿下众多标杆客户。在双碳及智能制造产业升级大背景下，瑞云服务云在新能源、机器人等多个高成长细分领域也取得了不错的成绩，业务发展进入快车道。我们看好瑞云服务云成为售后服务管理SaaS的引领者，持续助力各行业客户实现数字化转型升级成功。

融资新闻

随着客户体验时代和存量市场的到来，企业越来越重视售后服务，售后服务SaaS最近几年发展势头迅猛。

一方面，优质的售后服务对于客户留存、提高复购/增购有着重要意义，每一次体验不佳的售后服务，都面临着潜在的客户流失；另一方面，随着流量红利消失，企业从原本重视前端的营销、销售逐渐向客户运营转变，售后服务是连接客户、提升客户体验的最重要触点。企业不仅要做好被动服务，更要主动发展主动服务和价值服务。这也为售后服务SaaS带来了新的发展机遇。

以连接、提效、增值为核心，助力企业持续增长

瑞云服务云定位于大中型企业一体化服务平台，以连接、提效、增值为核心，助力企业实现服务效率、服务体验和客户价值的提升，实现持续增长。

连接既包括连接客户，也包括连接企业服务组织，还包括连接设备。通过瑞云服务云平台，企业在服务过程中，可以与客户、服务人员、设备等建立一个基于微信服务号或小程序的线上通道，便于服务需求的及时预约和在线跟踪，也为企业建立私域客户池；

提效涉及到服务流程、备件管理流程、工程师的服务效率等多方面。瑞云服务云提供在线客服、业务自动流转、智能派工、移动服务APP、智能建议和提醒等功能，帮助企业实现服务、备件等流程的在线流转和自动化，从而达到提升服务效率的目的；

增值强调的是服务的商用价值，瑞云服务云平台相关产品可为每个顾客制定专属标签，并提供延保、年度维保合同、以旧换新、故障预警等增值产品服务。

当前，瑞云服务云已服务超过200多家行业标杆企业，覆盖家电家居、医疗设备、工程机械、智能制造、新能源等多个行业，获得了博世西门子、Keep、四季沐歌、追觅、FANUC、诺力智能装备、德国宝峨机械、天正电气等诸多企业的认可。

瑞云服务云获得高速增长，连续赢得资本及客户的认可，离不开公司在组织、业务等全方位实力。

据悉，瑞云服务云核心团队脱胎于国内领先的CRM解决方案服务商瑞泰信息创业团队。CEO汪忠田拥有25年企业服务从业经验，曾为徐工、宇通、OPPO、苏泊尔、A.O.Smith等众多行业龙头提供营销、服务数字化转型的规划和建议；CTO宋军超有18年软件架构和设计经验，是微软Dynamics国内首批认证专家。

在产品方面，瑞云服务云以SaaS产品+PaaS平台，结合AI、AR、IoT技术，不断进行架构升级和技术创新，打造通用+行业化的赋能方案。例如，针对新能源行业，质保期长、售后成本高且全球化运作等难题，瑞云服务云打造了新能源行业售后服务解决方案，能够帮助企业构建全球化服务平台，实现与客户、客服、经销商/服务站、服务人员的高效连接和协作，以及服务、备件、结算的闭环管理，提高服务满意度的同时，降低了服务成本；针对家电家居企业依赖于授权服务商提供售后服务，服务过程难以管控，并且缺乏客户连接以实现二次销售的情况，瑞云服务云帮助企业实现服务闭环的同时，建立客户私域、发展服务营销。

谈及未来规划，瑞云服务云汪忠田表示，一方面，瑞云服务云将继续专注售后服务应用场景，围绕行业化、智能化、平台化对产品进行迭代升级，帮助企业提升客户体验、挖掘服务价值；另一方面，我们以客户/资产为中心，不断拓展产品矩阵，延申至客户/资产全生命周期服务，助力制造业实现以客户为中心的服务化转型。

上一篇： 食品配方创新论坛落幕，大咖云集助力食品发展新方向
下一篇： 微众银行全面启动2022年“金融知识普及月”教育宣传

精彩阅读原创资讯投资人物专栏

大模型最大的落地场景出现了｜2024数字开物大会成功举办

峰会 2024数字开物大会

大模型正全面重构未来产业生态

2024-10-09

原创

核心资产强势反攻，果链龙头蓝思科技领涨超18%

上市公司蓝思科技

10月8日，A股逼近“涨停”开盘，沪指涨超10%，创指涨超18%。

2024-10-08

MMMU权威评测榜更新，云知声山海UniGPT-mMed荣登榜首

智能+云知声

近日，多模态人工智能模型基准评测集MMMU更新榜单，云知声山海多模态大模型UniGPT-mMed以通...

2024-10-08

炸裂！A股惊天暴涨，真就无脑赚钱？

中国股市，这是彻底疯狂的节奏。

2024-10-08

中国储能科技增发逾2千万新股，百惠金控团队协助配售

金融科技百惠金控中国储能科技发展

近日，中国储能科技发展有限公司（以下简称“中国储能科技发展”），股票代码01143.HK，宣布重要的...

2024-10-08

百利好环球：全球金融市场波动，投资者如何更好应对？

金融科技百利好环球

在全球金融市场中，黄金、原油和美股三大指数的表现一直是市场关注的焦点。

2024-10-08

泰矽微电子获得千万级人民币战略投资

泰矽微电子

2024-10-08

香港保险持续火热！大病保险买哪个好？宏利位居全港泛亚寿险公司三甲

金融科技宏利

近年来，香港保险一直是热门的话题。根据香港保监局公布的数据，今年上半年全港个人新单总保费高达1,1...

2024-10-08

“星”耀中网，共筑辉煌 2024中国网球公开赛圆满落幕

大消费北京奔驰 2024中国网球公开赛

10月6日，随着高芙在紧张激烈的角逐中精准扣下制胜一分，2024中国网球公开赛（简称“中网”）的女子...

2024-10-08

华纳药厂开发新一代抗抑郁药物，填补百亿级市场空白

医疗健康华纳药厂

华纳药厂（688799.SH）成立于2001年，于2021年在上交所科创板上市，是一家拥有多个研发中...

2024-10-08

投资家网（www.investorscn.com）是国内领先的资本与产业创新综合服务平台。为活跃于中国市场的VC/PE、上市公司、创业企业、地方政府等提供专业的第三方信息服务，包括行业媒体、智库服务、会议服务及生态服务。长按右侧二维码添加"投资哥"可与小编深入交流，并可加入微信群参与官方活动，赶快行动吧。