更多精彩 >

瑞云服务云完成千万美金A轮及A+轮融资

2022-09-22 15:01:03   来源:经纬创投  作者: 

摘要:9月22日,国内领先的售后服务平台瑞云服务云宣布完成千万美金A轮及A+轮融资。

9月22日,国内领先的售后服务平台瑞云服务云宣布完成千万美金A轮及A+轮融资。其中,A 轮融资由初心资本领投,蓝湖资本跟投,A+ 轮由经纬创投独家投资。本轮融资将主要用于生态建设、产品技术研发、营销推广和运营资金。


经纬观点

经纬创投合伙人左凌烨表示:售后服务管理是企业数字化转型升级的重要一环,连接、提效、增值是三大核心价值。瑞云服务云团队具备过往十多年服务大型企业CRM及售后服务平台经验,产品模块全面且组件化、PaaS平台能力完整,在家居家电、工程机械、智能制造多行业拿下众多标杆客户。在双碳及智能制造产业升级大背景下,瑞云服务云在新能源、机器人等多个高成长细分领域也取得了不错的成绩,业务发展进入快车道。我们看好瑞云服务云成为售后服务管理SaaS的引领者,持续助力各行业客户实现数字化转型升级成功。

融资新闻

随着客户体验时代和存量市场的到来,企业越来越重视售后服务,售后服务SaaS最近几年发展势头迅猛。

一方面,优质的售后服务对于客户留存、提高复购/增购有着重要意义,每一次体验不佳的售后服务,都面临着潜在的客户流失;另一方面,随着流量红利消失,企业从原本重视前端的营销、销售逐渐向客户运营转变,售后服务是连接客户、提升客户体验的最重要触点。企业不仅要做好被动服务,更要主动发展主动服务和价值服务。这也为售后服务SaaS带来了新的发展机遇。

以连接、提效、增值为核心,助力企业持续增长

瑞云服务云定位于大中型企业一体化服务平台,以连接、提效、增值为核心,助力企业实现服务效率、服务体验和客户价值的提升,实现持续增长。

连接既包括连接客户,也包括连接企业服务组织,还包括连接设备。通过瑞云服务云平台,企业在服务过程中,可以与客户、服务人员、设备等建立一个基于微信服务号或小程序的线上通道,便于服务需求的及时预约和在线跟踪,也为企业建立私域客户池;

提效涉及到服务流程、备件管理流程、工程师的服务效率等多方面。瑞云服务云提供在线客服、业务自动流转、智能派工、移动服务APP、智能建议和提醒等功能,帮助企业实现服务、备件等流程的在线流转和自动化,从而达到提升服务效率的目的;

增值强调的是服务的商用价值,瑞云服务云平台相关产品可为每个顾客制定专属标签,并提供延保、年度维保合同、以旧换新、故障预警等增值产品服务。

当前,瑞云服务云已服务超过200多家行业标杆企业,覆盖家电家居、医疗设备、工程机械、智能制造、新能源等多个行业,获得了博世西门子、Keep、四季沐歌、追觅、FANUC、诺力智能装备、德国宝峨机械、天正电气等诸多企业的认可。

瑞云服务云获得高速增长,连续赢得资本及客户的认可,离不开公司在组织、业务等全方位实力。

据悉,瑞云服务云核心团队脱胎于国内领先的CRM解决方案服务商瑞泰信息创业团队。CEO汪忠田拥有25年企业服务从业经验,曾为徐工、宇通、OPPO、苏泊尔、A.O.Smith等众多行业龙头提供营销、服务数字化转型的规划和建议;CTO宋军超有18年软件架构和设计经验,是微软Dynamics国内首批认证专家。

在产品方面,瑞云服务云以SaaS产品+PaaS平台,结合AI、AR、IoT技术,不断进行架构升级和技术创新,打造通用+行业化的赋能方案。例如,针对新能源行业,质保期长、售后成本高且全球化运作等难题,瑞云服务云打造了新能源行业售后服务解决方案,能够帮助企业构建全球化服务平台,实现与客户、客服、经销商/服务站、服务人员的高效连接和协作,以及服务、备件、结算的闭环管理,提高服务满意度的同时,降低了服务成本;针对家电家居企业依赖于授权服务商提供售后服务,服务过程难以管控,并且缺乏客户连接以实现二次销售的情况,瑞云服务云帮助企业实现服务闭环的同时,建立客户私域、发展服务营销。

谈及未来规划,瑞云服务云汪忠田表示,一方面,瑞云服务云将继续专注售后服务应用场景,围绕行业化、智能化、平台化对产品进行迭代升级,帮助企业提升客户体验、挖掘服务价值;另一方面,我们以客户/资产为中心,不断拓展产品矩阵,延申至客户/资产全生命周期服务,助力制造业实现以客户为中心的服务化转型。


原创

初代网红奶茶,突然再次翻红

消费

“中国奶茶第一股”,终于下场

2025-01-12

CES 2025见证MOVA崛起,打造全球智能家电行业标杆

智能+MOVA

作为汇聚顶尖创新、前沿产品与先锋理念的科技盛会,全球瞩目的2025国际消费电子展(CES 2025)...

2025-01-11

CES追觅全生态产品阵容强大,载誉完美收官

智能+追觅科技

当地时间1月10日,为期四天的2025全球消费电子展(CES 2025)在美国拉斯维加斯圆满闭幕。

2025-01-11

敦煌网集团荣获《哈佛商业评论》2024年度卓越管理奖

大消费敦煌网集团

2024年,全球经济正在经历深刻的周期性与结构性变化,传统的管理模式已不再适应日新月异的市场需求,企...

2025-01-11

TCL科技公开摘牌收购LGDCA 20%股权,将持有LGDCA 100%股权

上市公司TCL科技

1月10日,TCL科技(000100.SZ)发布公告,旗下子公司TCL华星于近日通过广州产权交易所有...

2025-01-10

苏州原位完成近千万美元A+轮融资

苏州原位

苏州原位完成近千万美元A+轮融资

2025-01-10

中科加禾完成数千万元Pre-A1轮融资

中科加禾

中科加禾完成数千万元Pre-A1轮融资

2025-01-10

原创

小米申请注册多枚U系列商标

小米

【#小米申请注册多枚U系列商标# #小米申请注册XIAOMI FU等商标#】

2025-01-10

原创

国家大基金二期等入股中安半导体

中安半导体

【#国家大基金二期等入股中安半导体#】

2025-01-10

原创

宁德时代诉中创新航小鹏汽车侵害专利权

宁德时代

【#宁德时代诉中创新航小鹏汽车侵害专利权# #宁德时代起诉中创新航及小鹏汽车#】

2025-01-10

投资家网(www.investorscn.com)是国内领先的资本与产业创新综合服务平台。为活跃于中国市场的VC/PE、上市公司、创业企业、地方政府等提供专业的第三方信息服务,包括行业媒体、智库服务、会议服务及生态服务。长按右侧二维码添加"投资哥"可与小编深入交流,并可加入微信群参与官方活动,赶快行动吧。

分化浪潮中的坚守与突破 | 第19届中国投资年会,即将启幕

分化浪潮中的坚守与突破 | 第19届中国投资年会,即将启幕

在时代的浩渺长河中,“分化”宛如一条隐匿的脉络,贯穿于万物的生长、发展与变迁。从生命的进化到文明的演...

第二届中匈可再生能源、新材料商业投资峰会将盛大启幕

第二届中匈可再生能源、新材料商业投资峰会将盛大启幕

第二届中匈可再生能源、新材料商业投资峰会于2025年4月9日在匈牙利布达佩斯盛大启幕。

雕刻耐心|第18届中国投资年会·有限合伙人峰会在沪召开

雕刻耐心|第18届中国投资年会·有限合伙人峰会在沪召开

“中国投资年会”作为私募股权行业的年度盛会,已成功举办了18届,吸引了全国VC/PE领域从业者的广泛...