摘要:未来,光大信用卡将始终秉承“以客户为中心”的理念,持续研究消费新趋势,不断聚焦消费新需求、新场景,用心倾听消费者的声音和诉求,致力于打造全场景的沉浸式消费体验,以金融服务赋能人民群众美好生活,加速消费市场回暖复苏,充分展现光大力量、光大智慧、光大担当。
今年年初,商务部将2024年定为“消费促进年”,核心是在消费回升势头强劲的整体趋势下,紧扣“持续扩大”关键词,进一步全面刺激消费,促进内需增长,推动经济高质量发展。同时坚持“政策+活动”双轮驱动,组织开展丰富多彩的消费促进活动,更好满足人民美好生活需要。
上半年,光大银行信用卡中心(以下简称“光大信用卡”)积极响应国家扩内需、促消费的政策导向,围绕消费新热点新潮流,依托其官方客户端阳光惠生活APP,以消费者需求为导向,构建多元场景生态圈,持续探索金融服务创新,加快推动多平台合作,为用户提供沉浸式新体验,不断赋能消费释放新活力,助推经济发展新篇章,以金融之力守护人民群众美好生活。
锚定消费潮流,解锁流量新密码
今年以来,我国消费市场总体恢复良好。从年初的“冰雪经济”“年味经济”热潮,到如今的“春日经济”“假日经济”升温,新的消费热点不断显现,加上“618购物节”等线上狂欢,推动消费持续扩大。光大信用卡聚焦时下消费趋势,推出“新春去嗨节”、春季系列优惠活动、“光大618去嗨节”等多重利民福利,不断优化客户优惠消费场景,全方位满足消费者休闲、娱乐和个性化、多元化消费需求。
擦亮品牌“新成色”,持续点燃消费“新活力”。光大信用卡以“光大去嗨节”品牌民生活动为抓手,自2024年春节以来连续推出“新春去嗨节”“5・19中国旅游日”“618去嗨节”等活动,充分结合节日消费热点,不断深挖消费者情感需求,持续迭代、升级消费场景,为消费者提供更具情绪价值的新质消费体验、更高品质的生活体验,推动光大信用卡品牌影响力提升。
紧抓市场“新风口”,激发消费“新潜能”。光大信用卡把握消费增长新机遇,持续推出春日美食活动、春季系列优惠活动、春日出游福利活动等,为用户带来实实在在的优惠和便利,不断提升客户服务体验,助力消费市场“春潮涌动”,加速释放消费潜力。其中,通过“一顿午餐”“一次美食”的民生消费活动,满足了年轻人多样化的餐饮需求;“车友节”特别企划活动满足客户的春日出游需求,让用户感受到光大信用卡的贴心与实惠,进一步回应消费者新期待、激活消费新动能。
“圈粉”年轻客群,引领消费新风尚。在当前新消费业态下,光大信用卡的经营优势在于懂得年轻人,加强对年轻消费型客群的资源配置,迎合年轻人主流兴趣点,匹配年轻人专属特色权益,持续优化年轻人系列主题卡产品和线上专区,积极构建与年轻客群沟通的桥梁,提升客户体验,提高年轻客户留存率。
深耕场景生态,提升服务竞争力
场景金融建设是促进消费、扩大内需的基础工程,需要在场景和金融服务两端融合发力,两者相融相生、密不可分。当然,在建设过程中,金融与场景的融合是手段,提升竞争力、实现普惠性才是最终目标。半年来,光大信用卡联合美团、京东、携程、猫眼等头部平台多次开展优惠活动,进一步拓宽“场景+”融合边界,不断丰富阳光惠生活APP服务生态,覆盖用户衣食住行全方位消费场景,持续推动金融服务与生活体验深度融合。
在日常生活场景中,提供优惠便利促进消费。为加大对居民消费的金融支持力度,光大信用卡与美团这一拥有丰富生活消费场景的平台携手合作,推出美团外卖红包活动和立减金活动,覆盖了美团APP上百家精选优质商户,为广大用户提供更加便捷的消费渠道。同时接入不同场景下的商户平台,持续补贴用户,例如,盒马鲜生支付宝红包满减优惠以及盒马“约惠品牌日”支付宝满减等优惠内容。
在娱乐观影场景中,携手猫眼满足用户需求。光大信用卡特别推出了春季观影、平台追剧的优惠活动,联合猫眼平台为用户提供了15元购30元阳光立减金的观影福利,让广大客户在闲暇时光享受精彩纷呈的视听盛宴。在春节期间,光大信用卡也超有诚意地给观影人士带来了猫眼电影1元购优惠券,满足用户的不同观影需求。
在旅游住宿场景中,解锁“惠”玩新模式。在恢复与扩大消费的大背景下,文旅消费市场再度焕发勃勃生机。为满足广大用户的出行诉求,光大信用卡通过与携程、同程、中石油等平台合作,提供满减、立减的优惠,包括携程“约惠”购票至高立减50元、中石油出行“油”礼至高减28元以及公交地铁乘车优惠等等,以优质服务为客户出行提供了全方位保障。同时在住宿方面,嵌入携程酒店场景,提供免费领满500减50元优惠,让客户在舒适的住宿环境中,尽情享受假期的悠闲与惬意时光。
洞察用户需求,打造极致消费体验
随着数字经济的飞速发展,消费者对于多元化、个性化的需求不断增长,信用卡业务模式及产品服务也需随之不断创新。在助力人民美好生活的背景下,光大信用卡深入洞察用户需求,以用户为中心不断推进阳光惠生活APP迭代升级,不仅在消费上满足用户的差异化需求,还注重经营与用户的精神互联,与消费者进行深度交流、互动,为客户提供省心省力、新颖有趣的多样化金融消费场景服务,打造更极致的品质消费体验。
直接让利消费者,助力购物狂欢。光大信用卡从消费者角度出发,精心打造618嗨购系列优惠活动,与京东、支付宝、淘宝三大平台开展合作,聚焦于满减优惠、分期折扣,做到直接向消费者让利,满足消费者的真实需求,让其享受到更多的优惠和更好的购物体验。同时进行积分和红包活动,为广大消费者带来超多实惠和惊喜,进一步激发消费者的购物热情。
“宠粉”福利加码,赋能消费新增长。随着消费市场持续升温,光大信用卡趁“热”升级口碑良好的品牌惠民活动“约惠星期五”,其下设“约饭”“约玩”“约车”“约购”等四大主题板块,覆盖吃、喝、玩、乐、逛、旅行等消费场景,服务客户人次已超千万,将优惠权益融入到用户生活的方方面面,以金融服务的“含金量”促进消费体验的“高质量”,助力消费意愿释放。
重温暖“陪伴”,提升客户幸福指数。除了满足客户“个性化潮流”爱好诉求和“吃喝玩乐”消费需求,光大信用卡还充分运用科技手段,发掘和满足其“体验与互动”的情感诉求。阳光惠生活APP 8.0新版本专为老年客户设计关怀版面,依据其使用习惯优化,同时持续完善适老化服务功能,确保更加贴心便捷。同时升级智能客服、上线会员成长体系“星光俱乐部”,通过沉浸式体验,实现与用户情绪共振,增强客户对品牌的认同感和忠诚度。
消费新场景是消费新业态、新模式、新产品的系统集成,对促进消费提质升级,更好满足人民高品质生活具有重要意义。未来,光大信用卡将始终秉承“以客户为中心”的理念,持续研究消费新趋势,不断聚焦消费新需求、新场景,用心倾听消费者的声音和诉求,致力于打造全场景的沉浸式消费体验,以金融服务赋能人民群众美好生活,加速消费市场回暖复苏,充分展现光大力量、光大智慧、光大担当。
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