更多精彩 >

温度服务不打烊,优化服务不止步,中信银行深圳分行持续升级柜面服务

2024-08-26 16:00:20   来源:中国经济新闻网  作者: 

摘要:今年以来,中信银行深圳分行深入践行“有温度的服务”理念,聚焦客户“急难愁盼”事项,优化客户服务体验,致力为客户提供最佳综合金融服务。

今年以来,中信银行深圳分行深入践行“有温度的服务”理念,聚焦客户“急难愁盼”事项,优化客户服务体验,致力为客户提供最佳综合金融服务。

贴心服务,让农民工安“薪”无忧

近日,在中信银行深圳大鹏新区支行即将营业结束之际,柜员接到了一通电话求助,客户焦急地告诉柜员,公司需要给农民工代发工资,由于自己是首次办理该业务,不熟悉操作流程,代发没有成功。了解客户情况后,柜员立刻安抚客户情绪,表示将竭力协助客户解决问题。随即,柜员协助查询未操作成功原因,联系客户补充完善相关系统的信息,并进行远程视频,协助指导设置代发流程、修改角色权限、建立发薪任务、完成动账发薪等一系列操作。最终,在柜员的帮助下,客户迅速地完成了农民工工资代发。客户当即表达了真诚的感谢:“刚开始我特别着急,看到你们这么负责,到了下班时间,还一直耐心地为我解决问题,我真的特别感动!”

上门服务,解客户燃眉之急

近日,邱先生急匆匆地来到中信银行深圳西乡支行,表示其父亲由于伤病住院,急需使用父亲中信银行账户内资金支付医药费,但银行卡已过期,且本人无法临柜,手机银行也登录不了,焦急地询问如何才能办理资金转出。柜员一边安抚好邱先生情绪,一边询问其父亲具体情况,并了解到其父亲目前意识清晰,交流无碍,能够自主操作设备。于是,支行工作人员与邱先生约定,次日两名工作人员将到医院为其父亲上门服务。

按照约定时间,工作人员准时到达医院,在核实邱先生父亲的病情并确认本人的真实意愿后,一步步耐心指引操作智柜,办理了信息维护、申请同号补换云卡、重置电子银行密码、升级手机银行版本等一系列业务,并及时为他办理了资金转账,成功解决了医药费支付的问题。邱先生和父亲对中信银行工作人员展现出的专业敬业精神、优质高效服务表示高度认可,“中信银行的服务太贴心了,及时解决了我的难题。”

服务无小事,从点滴做起,让服务有温度。中信银行深圳分行表示,该行将坚守金融工作的政治性、人民性,拓宽柜面服务边界,不断提升客户体验,让有温度的服务惠及更多市民。(张玮 杨金海 赖成炜)


猜你喜欢

2025第四届亚洲矿业创新发展高峰论坛5月在京召开

金融科技第四届亚洲矿业创新发展高峰论坛

中国亚洲经济发展协会矿业专业委员会将于2025年5月25日至26日在京召开“第四届亚洲矿业创新发展高...

1天前

揭秘多米尼克投资入籍计划的综合优势

金融科技多米尼克

在全球资产配置的浪潮中,多米尼克正在以其前瞻性的投资入籍计划,为高净值人群提供新的投资选择。

1天前

直击企业 SAP ERP公有云实施乱象:从瓶颈到弯路,数字化转型如何顺利 “通关”?

金融科技SAP ERP公有云

作为甲方,在企业数字化转型的浪潮中,我们毅然选择了 SAP ERP公有云产品,本期望借此踏上高效便捷...

1天前

汇添富基金胡奕:定价低估值资产 构筑稳健收益

金融科技汇添富

在不确定的市场环境中,稳健收益风格的基金产品日益受到投资者的关注。

2天前

廿载辛勤繁枝果——记中复神鹰董事长张国良的家国情怀

上市公司中复神鹰

近几年,中复神鹰又完成T800级碳纤维航空预浸料项目建设,为加快C919国产大飞机复合材料的国产化发...

2025-01-06

福布斯专访宋向前:消费赛道的头部玩家

金融科技宋向前

凭借东鹏饮料的投资,加华资本实现超85亿元人民币的巨额回报

2025-01-06

原创

欧林生物成立15周年:感恩同行,共创未来

医疗健康欧林生物

自2009年创立以来,欧林生物始终坚持创新驱动发展战略,持续加大研发投入力度,推动多个在研新药的研发...

2025-01-06

《少年三国志》十载风华,游族长线运营打造卡牌游戏标杆

创新创业游族网络

1月4日,游族网络《少年三国志》系列十周年玩家庆生会在上海成功举办。

2025-01-05

驱动能源变革新征程 光伏组件价格指数发布

创新创业中国能源研究会

在此背景下,由中国能源研究会主办,中国能源研究会绿色供应链专业委员会、大司空(北京)信息科技有限公司...

2025-01-04

贝因美研究成果顺利通过协会组织的科技成果鉴定

上市公司贝因美

12月26日,由协会组织的科技成果鉴定会成功召开,协会会员单位贝因美(杭州)食品研究院有限公司申请的...

2025-01-04

原创

奇瑞,打响2025车企IPO第一枪

奇瑞

中国汽车真正的王者,该登场了。

2025-01-03

投资家网(www.investorscn.com)是国内领先的资本与产业创新综合服务平台。为活跃于中国市场的VC/PE、上市公司、创业企业、地方政府等提供专业的第三方信息服务,包括行业媒体、智库服务、会议服务及生态服务。长按右侧二维码添加"投资哥"可与小编深入交流,并可加入微信群参与官方活动,赶快行动吧。

沙特天空塔投资设立专项基金带领中国氢能独角兽扎根沙特

2016年注册于北京的中氢新能技术有限公司,下设位于大兴的装备制造公司、位于海淀区的技术研究院、材料...

挑战奔驰的明星车企,突然“翻车”了

一度无比高光的理想汽车,猝不及防遭遇重挫。

深圳天使母基金姚小雄:将来股权投资行业竞争是服务能力的竞争

2024年1月10日,由投资家网主办,财经锐眼、有时间协办,北京微金科技有限公司承办的“第十二届股权...

避免卡脖子,硬科技如何“逆境”突围?

2024年1月10日,由投资家网主办,财经锐眼、有时间协办,北京微金科技有限公司承办的“第十二届股权...

VC/PE眼中的“专精特新”

2024年1月10日,由投资家网主办,财经锐眼、有时间协办,北京微金科技有限公司承办的“第十二届股权...

分化浪潮中的坚守与突破 | 第19届中国投资年会,即将启幕

分化浪潮中的坚守与突破 | 第19届中国投资年会,即将启幕

在时代的浩渺长河中,“分化”宛如一条隐匿的脉络,贯穿于万物的生长、发展与变迁。从生命的进化到文明的演...

第二届中匈可再生能源、新材料商业投资峰会将盛大启幕

第二届中匈可再生能源、新材料商业投资峰会将盛大启幕

第二届中匈可再生能源、新材料商业投资峰会于2025年4月9日在匈牙利布达佩斯盛大启幕。

雕刻耐心|第18届中国投资年会·有限合伙人峰会在沪召开

雕刻耐心|第18届中国投资年会·有限合伙人峰会在沪召开

“中国投资年会”作为私募股权行业的年度盛会,已成功举办了18届,吸引了全国VC/PE领域从业者的广泛...

雕刻耐心|第18届中国投资年会·有限合伙人峰会即将启幕

雕刻耐心|第18届中国投资年会·有限合伙人峰会即将启幕

2024年的一级市场,“耐心”是最高命题,也引发了持续全年的讨论。