光大信用卡：多措并举，扎实推进金融消保常态化

金融作为国民经济的支柱之一，其消费者权益保护工作不仅直接关系到民众的利益，更是金融工作政治属性和人民立场的具体体现。强化金融消费者权益保护，对于构建坚实的客户基础、促进金融行业的可持续发展具有至关重要的作用。

近年来，光大信用卡深入实践消费者权益保护理念，将其贯穿于日常工作的各个环节，围绕金融知识普及、服务质量提升、消费纠纷高效解决等关键领域，采取多元化举措，构建起全面覆盖的“大消保”体系，致力于实现金融消费者权益保护工作的常态化和长效化，营造了良好的金融消费环境。

用心用情，谱写乡村、社区消保新篇章

近日，光大信用卡积极投入到北京市玉浦上营村、琳琅庄园社区、西山奥园D区的金融消费者权益保护工作中，努力普及金融知识，让消费者能够学习、理解、信任并运用金融知识，旨在达成普及金融教育的目标。

10月23日，玉浦上营村的村民们怀着极大的兴趣，互相分享着这一好消息：“光大信用卡的志愿者们要来村里传授金融知识了，大家快来村中心广场集合吧！”尽管天气已有些许凉意，但村民们参与的热情并未因此减少，他们早早地聚集在广场，期待着活动的开始。光大信用卡的“消保进乡村”活动，针对村内老年人较多的特点，精心策划了防范非法集资、电信网络诈骗等内容的宣传。通过设置宣传摊位、进行集体宣讲、组织互动问答等多种形式，将复杂的金融术语转化为易于理解的语言，深入浅出地讲解金融消费者八大权益、反诈防骗技巧、反洗钱知识等，使金融知识真正走进千家万户。

紧接着，在10月25日及11月1日，光大信用卡的消保宣传团队又分别来到了琳琅庄园社区和西山奥园D区，进一步提高了社区居民对金融诈骗的识别和防范能力。通过发放宣传册、举办专题讲座等方式，向居民普及了包括存款保险、反假币、反洗钱、理财国债、防范网络电信诈骗、网络安全、抵制非法集资等在内的与日常生活紧密相关的金融知识。活动中，工作人员利用真实案例作为切入点，生动形象地提醒居民不要出租或出借个人账户，避免向陌生人转账汇款，不要随意点击未知链接，从而有效增强了居民的金融安全意识。

此外，为了加深居民对金融知识的理解和记忆，工作人员还精心设计了竞猜环节，让社区居民在轻松愉快的氛围中学习消费者权益保护知识，现场气氛活跃和谐，真正实现了金融服务与市民的“零”距离接触。居民们一致表示，此类宣传活动十分贴近实际，让他们在家门口就能学到实用的金融知识，感受到了“家门口的幸福”。

定制化金融教育服务，精准赋能多元群体

光大信用卡致力于推动金融消费者权益保护工作的常态化发展，深入了解乡村与社区不同人群对金融知识的需求和认知差异，精心策划并实施了一系列差异化宣传策略，旨在帮助各类群体树立正确的消费观念。

关爱银发族，筑牢防骗防线。针对老年人群体，光大信用卡深知他们在金融领域面临的风险较高，特别制作了“老年人防骗秘籍”视频。视频采用简洁明了的语言和生动的画面，分析了诈骗分子常用的手段，并提供了有效的防骗技巧。同时，光大信用卡还在其官方客户端“阳光惠生活”APP中推出了“关怀版”界面，专门为老年人提供更加便捷友好的使用体验，帮助他们更好地适应智能金融时代。

助力新市民，点亮金融智慧。对于刚刚融入城市的“新市民”群体，光大信用卡也给予了高度关注。为帮助他们更好地适应城市生活，避免落入信贷陷阱，光大信用卡制作了“警惕征信修复骗局”的图文资料，通过直观易懂的形式，强调了合理使用借贷服务的重要性，鼓励新市民建立科学理性的消费观念，提高识别信贷风险的能力。同时，光大信用卡提醒新市民要警惕诸如“无利息、无抵押”、“轻松解决征信问题”等虚假宣传，防止个人信息泄露，远离金融风险。

金融消费者权益保护工作是一项长期而艰巨的任务，光大信用卡将继续坚持履行企业社会责任，不断推动消费者权益保护宣传教育工作的专业化、体系化、常态化，通过创新的方法和多样化的措施，提高金融消费者的权益保护意识，增强金融消费信心，推动消费者权益保护工作迈上新的台阶。