摘要:在近一个小时的访谈时间里,我能深切的感受到喻友平的兴奋。
出品|网易科技《态度AGI》对话栏目
作者|丁广胜
在近一个小时的访谈时间里,我能深切的感受到喻友平的兴奋。
就在前不久,中关村科金官宣,任命喻友平为中关村科金公司总裁,全面负责中关村科金的管理工作,制定公司长期发展战略及全方位执行计划的实施。
这位百度老将重回视野。
喻友平在百度就职长达17年,曾任百度统计主负责人、大数据部副总监、AI 技术生态部总经理、百度智能云副总裁,后主要负责大模型应用产品的研发和运营。
他深度参与了百度AI平台化和商业化的过程,并领导团队成功推出了一系列大模型创新产品和解决方案,相关成果在企业营销、智能客服、知识管理等领域取得了显著成效。
来到中关村科金后,喻友平梳理并重整了业务重点和方向。他的核心思路是,平台+应用+服务是大模型落地生根的最佳路径,创新增长和提效降本是大模型为企业带来的最大价值。
喻友平认为,大模型已从“暴风骤雨”转到“润物细无声”阶段。“初期大家对新技术充满好奇和热情,积极地进行探索,但很快会遇到一些现实的挑战,发现最初的期望过高了。随后,市场会逐渐调整甚至降低预期,但总会有一批企业找到真正的价值和突破口,持续推动技术创新和应用落地。”
他告诉网易科技《态度AGI》,大模型商业化还处于早期,才刚刚开始,但未来产业智能化的进程是不可阻挡的。
喻友平希望带领中关村科金抓住这样的机会。
谈及为何选择加入中关村科金,喻友平认为中关村科金是一家“接地气”的科技公司,"客户在选择真正能帮其解决实际问题的厂商时,更倾向于服务好、具备端到端方案、有自研技术能力的厂商。"中关村科金不仅有丰富的领域和行业性产品基础,还具备基于大模型的智能化升级能力和坚定的决心,能够提供端到端的产品服务,满足客户大模型应用落地的具体需求。
针对To B企业商业化挑战的话题,喻友平认为,To B企业只要回归商业本质,专注于技术产品化、产品智能化、以及组织能力的提升,实现可持续的商业变现是完全有机会的。
以下为网易科技与喻友平对话实录:
接地气非常让人兴奋
问:您刚刚履新中关村科金公司总裁,全面负责中关村科金的管理工作,适应这样的角色变化吗?
喻友平:挺适应的。我认为大模型的应用落地关键在于将大模型与客户的场景需求、业务系统和流程紧密结合。中关村科金不仅有丰富的领域和行业性产品基础,还具备基于大模型的智能化升级能力和坚定的决心,能够提供端到端的产品服务,满足客户大模型应用落地的具体需求,而且非常接地气,这非常让人兴奋。我对此充满信心,并期待带领团队取得更大的突破。
问:您目前的主要工作方向有哪些?
喻友平:目前的主要工作方向包括以下四块:
· 融合大模型技术,提升企业客户联络和服务场景的产品竞争力:
· 中关村科金在全媒体联络中心方面已构建了“1+2+3”的框架(即1个联络中心+2种机器人+3类坐席辅助工具),产品线较为完整且有很强的竞争力。
· 在音视频领域有着深厚的技术积累,尤其是在远程银行、智能双录等细分领域中占据了较高的市场份额。
· 未来的工作重点将是通过融合大模型等前沿技术,全面提升这一系列产品的智能化水平,如提升机器人和辅助工具的智能化程度,推进大模型在智能营销、智能客服领域的落地,探索大模型与音视频技术的融合应用,以进一步巩固并拓展核心业务,提升市场竞争力。
· 深耕行业场景,推动大模型在企业降本增效方向的应用落地:
· 充分发挥中关村科金在多个行业的数字化转型服务经验,推动“得助大模型平台”与各行业应用场景的深度融合,采用“平台+应用+服务”的模式,确保大模型技术能够切实满足各行各业的实际需求,帮助企业客户实现降本增效。
· 强化优势行业产品价值,持续创新引领市场:
· 公司在泛金融和政务等领域拥有独特的行业产品和技术能力,我们将继续深化这些领域的产品技术应用,通过与大模型等前沿技术的结合,持续提升产品的市场竞争力。
· 推进国际化战略,开拓全球市场:
· 公司正积极实施国际化战略,强化联络中心和音视频领域的产品基础,助力中国企业更好地开拓全球市场,实现与海外客户的智能互联,提升公司在国际市场的品牌影响力和市场份额。
现在是做大模型应用的最佳时机
问:在大模型产业里,中关村科金处在一个什么位置?
喻友平:大模型产业链涵盖算力、模型、平台、应用等环节。目前,产业链中的各环节发展迅速,但应用落地仍然是整个行业的关键挑战。
作为一家领先的大模型技术与应用公司,中关村科金在大模型产业链中定位于“平台”+“应用”层。公司凭借强大的“得助大模型平台”,丰富的领域和行业性产品基础,端到端的应用落地能力,帮助企业快速构建和部署大模型应用,实现应用的“开箱即用”,且能符合企业场景的实际需求,满足企业外部业务增长和内部效率提升的核心诉求。
在“模型”层,中关村科金“得助大模型平台”支持十多种国内外开源开放的基础大模型集成和调用。这种灵活性不仅为企业客户提供了多样化的选择,还能确保所使用的基础大模型始终保持在行业前沿,有效规避因模型迭代带来的淘汰风险或额外成本。
问:中关村科金的产品服务覆盖智能客服、智能运营、智能营销等广泛的领域。大模型扮演了怎样的角色?
喻友平:大模型在中关村科金的各类产品中,都起到赋能甚至重构的作用。比如智能客服,我们基于大模型升级了坐席助手、文本机器人等,大幅降低重复性人工工作比例和转人工率;智能运营中,我们基于大模型构建智能知识库,赋能RPA、文档处理、知识问答等领域,传统的NLP技术甚至被大模型所替代,而且效果明显提升;智能营销场景,我们推出了电销大模型等领域大模型应用,赋能在线营销、电话营销的客户初筛等场景。
我们对“得助大模型平台”进行了商业化、产品化层面的探索。以前,这一平台主要是在营销、客户联络、运营产品的背后提供支持,是一种能力的体现。而现在,我们将“得助大模型平台”,直接开放和赋能企业,并推出面向不同领域的助手类应用,如投顾投研助手、坐席助手、合规助手等。并将这些应用延伸至企业的核心系统数据层,让大模型帮助更多的企业客户在实现对外增长、对内提效方面发挥真正的价值。
目前,大模型应用市场上存在着大量未被满足的需求。很多企业实际上需要专业团队来帮助分析应用场景,理解具体需求,并据此提出综合性方案。这中间的gap远不只是一个产品和技术能够满足的,而是从认知、方案到最终解决问题的端到端能力gap。因此,对于拥有端到端应用落地能力的中关村科金来说,我认为现在正是抓住这一机遇的最佳时机。
问:中关村科金于2023年发布了领域大模型及应用开发平台和系列AIGC应用产品,这些产品目前的情况如何?
喻友平:这些产品目前在民生、公安反诈、央国企、金融等多个行业已相继落地,并发挥着实际的作用。如基于医保全知大模型,我们与杭州市医疗保障局共同打造了医保小智;基于政务服务大模型和数字人,联合达州市政府为智慧城市项目打造了面向市民的智能化咨询服务;在公安反诈场景,联合多个省市公安机关推出大模型接警助手;基于领域大模型训练技术,联合中国船舶推出船舶工业大模型;基于金融大模型,联合多家头部金融机构推出多款大模型应用,包括中信证券投顾助手、中信建投证券陪练助手、诺亚财富知识库和客服助手等。
此外,中关村科金还在零售、汽车制造等领域与多家头部机构合作,包括物美、瑞幸、三得利、玫琳凯、上汽集团、哪吒汽车、蔚来、小鹏、理想、赛力斯、Lotus、捷安特、基恩士等。这些多行业多场景的数字化转型实践经验,都为公司未来拓展并深化大模型应用落地提供了充足的支持。
问:中关村科金有哪些差异化优势,让目前的客户选择你们?
喻友平:客户在选择真正能帮其解决实际问题的厂商时,更倾向于服务好、具备端到端方案、有自研技术能力的厂商。
· 服务优质且懂行业:中关村科金目前已经服务了金融、央国企、政务、零售、制造等行业的1600余家头部企业,一方面与客户建立良好的合作关系,另一方面也帮助我们的团队更好地了解行业需求。我们团队专业且高效,坚持以客户为中心,无论是售前、售中、还是售后,都能以极高的效率响应客户需求,且注重与客户的共同成长,致力于为客户提供超出期望的服务体验。
· 产品整体性强且实用:中关村科金在全媒体联络中心、智能音视频等多个领域具备丰富的产品基础,并自主研发了“得助大模型平台”、行业与领域大模型、语音与文本大模型机器人等智能应用,产品技术整体性强,避免了厂商间复杂的产品体系协调,具备端到端的应用落地能力,直接解决客户的实际问题,使客户能够快速看到成效。
· 坚持技术自研且持续创新:中关村科金始终坚持在人工智能、实时音视频通信等技术领域的自主研发,并专注于大模型技术应用层的研发投入,围绕客户的实际需求,不断推动技术创新和持续迭代,确保我们能够为客户提供更加先进、完整、可靠的产品和服务,满足客户的多样化需求。
大模型赛道进入了“润物细无声”状态
问:大模型应用大家都在喊,但还是有非常明显的焦虑感,您怎么看待目前的市场和发展阶段?
喻友平:大模型的技术和应用目前处于早期阶段,随着算力、数据和算法等综合能力的进步,基础大模型的能力还有很大的成长空间。
另一方面,大模型在产业中的渗透还处于早期。虽然现在大家对大模型都有了基本的认识,也大概知道大模型可以应用于哪些领域,但真正能够有效利用大模型实现规模化价值的企业还不够多,这就给我们留下了很大的价值空间。但是,产业智能化的进程是不可阻挡的,这是一条螺旋上升的道路,未来的发展前景非常广阔。
问:您怎么看现在To B企业商业变现越来越难这件事情?
喻友平:To B企业只要回归商业本质,专注于技术产品化、产品智能化、以及组织能力的提升,实现可持续的商业变现是完全有机会的。中关村科金专注于通过“得助大模型平台”,快速实现技术落地应用,并提升领域和行业性产品的智能化水平,围绕客户和行业的实际需求,打造端到端的产品和服务体验,对商业变现是有信心的。
问:您觉得大模型赛道现在发展是更快还是更慢了?
喻友平:大模型赛道经过了早期的“暴风骤雨”式发展后,现在进入了更为平稳的“润物细无声”状态,正在逐步实现其应用落地价值。
所有技术的发展都会经历这样一个过程:初期大家对新技术充满好奇和热情,积极地进行探索,但很快会遇到一些现实的挑战,发现最初的期望过高了。随后,市场会逐渐调整甚至降低预期,但总会有一批企业找到真正的价值和突破口,持续推动技术创新和应用落地。
问:大模型服务商们的价格战持续,企业使用相关服务的成本在无限下降,您怎么看待这件事?
喻友平:平台型企业通过低价的MaaS(Model-as-a-Service)策略,吸引应用层的厂商,旨在构建和拓展其云生态系统,这种做法是完全可以理解的。一个开源开放且应用成本极低的基础大模型服务环境,为大模型在各行各业的落地,提供了良好的土壤。中关村科金将继续专注大模型技术的应用落地,致力于为客户提供最具性价比的端到端产品与服务。
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