摘要:近日,中国金融传媒2025金融消保与服务创新优秀案例征集活动落下帷幕。
近日,中国金融传媒2025金融消保与服务创新优秀案例征集活动落下帷幕。中银三星人寿凭借创新的“首席消保官 每月消保日 人人消保行”消费者权益保护机制,荣获“2025金融消保机制创新优秀案例”称号。
中银三星人寿始终坚持“以人民为中心”的发展思想,自2023年起着手构建“首席消保官 每月消保日 人人消保行”特色工作机制,并于2024年全面升级形成覆盖全公司、贯穿全业务、惠及全体客户的“大消保”体系。
首席消保官,领导带头抓落实
公司党委书记、董事长担任公司“首席消保官”,牵头消保工作;分公司一把手担任机构“首席消保官”,中心支公司负责人担任“消保执行官”,层层压实责任,确保消保工作落实到位。明确首席消保官主抓资源支持、引领文化建设、解决客户难题、优化服务水平等六大职责,全方位推动消保工作高质量发展。
每月消保日,践行“金融为民”理念
每月15日为“中银三星人寿消费者权益保护日”,通过“请进来”和“走出去”双向活动,倾听客户心声,解决实际问题。2024年共举办“客户恳谈会”和“总经理接待日”454场,接待客户和一线员工5638人,集中解决101项客户诉求。通过线上“消保守护直通车”和线下“消保守护流动站”等活动,深耕消保教育宣传至农村、社区、学校、企业、商圈等“五进入”重点区域,不断提升消保工作的深度和广度。
人人消保行,激发全员参与热情
倡导“五个人人”理念(人人学习消保、人人宣传消保、人人参与消保、人人融入消保、人人支持消保),建立“人人消保积分制”,通过教育宣传、产品优化等多维度激励机制,激发全员参与消保工作的积极性。评选“人人消保行百日攻坚”优秀成果和典型案例,进一步提升员工的消保意识。
通过创新机制的持续推动,中银三星人寿在消费者权益保护方面取得了显著成效。2024年,各级机构首席消保官共参与消保活动137次,解决跨部门履职堵点59个,改进消保监管评价突出问题52项。
未来,中银三星人寿将持续守正创新,以实际行动践行“金融为民、金融惠民、金融便民”理念,持续完善消保工作机制,不断提升客户体验,为金融行业的高质量发展贡献保险力量。
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